Señalar, ¿y luego qué?
¿Cómo se usa la tarjeta de señales?
La tarjeta de señales es una herramienta práctica para profesionales que quieren reconocer las señales de violencia doméstica y abuso infantil, y poder tener conversaciones sobre estos tópicos. La tarjeta te ayuda a mantener una vista amplia: no solamente de una persona o una situación, sino todo junto. Toma todas las señales en serio, básate en tus propias percepciones, y habla de tus observaciones con tus colegas.
Atención: las señales de por sí nunca son prueba. Pueden indicar que hay violencia, pero no necesariamente. Trabaja de manera cautelosa e inicia la conversación – con una actitud abierta y sin juzgar. La violencia suele ser recíproca; una persona puede ser tanto víctima como autor. Por eso, presta mucha atención a los papeles que tienen las personas; pueden variar.
Podrás llenar la tarjeta digitalmente y guardarla como PDF. Este PDF te ayudará al aplicar los pasos del Código de Protección Violencia Doméstica y Abuso Infantil.
Utiliza la tarjeta de señales como punto de partida para más acción. Mantente alerta, coopera con los demás y actúa con cuidado.
Consejos a la hora de señalar
- Básate en lo que percibes: ¿Qué ves? ¿Qué escuchas?
- Haz preguntas abiertas, por ejemplo: «¿Cómo les va en casa?» o «¿Qué pasa con ustedes cuando discuten?».
- Usa lenguaje comprensible: conecta con el nivel de las personas, evita el lenguaje profesional.
- Documenta de manera neutra y fáctica; describe la conducta sin juzgar, substancia tus palabras con hechos.
- Coopera: verifica tus observaciones, Mantente alerta y actúa con cuidado.
Señalar, ¿y luego qué?
La violencia dentro de las relaciones generalmente queda escondida. Las señales no siempre son visibles o fáciles de reconocer. Puede que las víctimas y los autores estén avergonzados o teman las consecuencias, lo que pone que la violencia queda escondida. Debido a esto, señalar es complicado y requiere sensibilidad, conocimientos y habilidades.
Los profesionales frecuentemente tienen temor a la acción: por dudas sobre su valoración de la situación, por miedo a empeorar la situación, o por falta de confianza en sus habilidades. Muchas veces, la señalización comienza con sospechas, y se puede comparar con armar un puzle. Considera los hechos, las afirmaciones, el contexto y las emociones propias. Una pregunta simple como «¿Cómo les va en casa?» ya puede provocar emociones.
Usa lenguaje que conecta con el nivel de las personas y los niños. Evita el idioma del sistema. Documenta la conducta factual y neutralmente, y substancia las alegaciones con observaciones. Los informes descuidados pueden perjudicar el trayecto de asistencia posterior.
La tarjeta de señales revisada (2025) les ayuda a profesionales a sistemáticamente dedicar atención a lo que vieron, escucharon o sintieron. Conectando las observaciones a señales y factores de riesgo se crea una mejor imagen de la situación. La tarjeta está vinculada al Código de Protección y guía los usuarios paso a paso por el cuadro de análisis: como profesional, ¿uno mismo inicia la conversación, se pide ayuda o se denuncia?
La tarjeta de señales ofrece estructura, reduce el temor a actuar y aumenta la probabilidad que las víctimas reciben ayuda adecuada y oportuna. Te ayuda a tomar nota no solamente de los hematomas o los síntomas de tensión, sino también de la persona detrás de las señales – con su contexto y vulnerabilidades únicos.
Código de Protección
Para más información sobre los diferentes pasos, consulta www.nomasnomore.nl y pregunta por el protocolo Código de Protección Violencia Doméstica y Abuso Infantil dentro de tu propia organización.
Paso 1: Identificar las señales
Identifica las señales que confirman o desmienten una sospecha de violencia doméstica o abuso infantil y regístralas.
Es posible que haya asuntos que no se mencionan en la tarjeta, pero que sí te preocupan. Podrás pesar estos asuntos en tu decisión de informarles a las instancias. Te aconsejamos que tengas cuidado con las señales que tú mismo/-a no percibiste y a ser posible estimularlas a las personas que las observaron a dar los pasos del código de notificación o ponerse en contacto con el Centro de Consejo y Notificación. Lleva a cabo el check de niños o el check de cuidador informal si trabajas con adolescentes, adultos y/o adultos mayores vulnerables que están en una situación (médica) que les puede perjudicar (seriamente) a los niños menores de edad o las parejas.
Check de niños
El check de niños se lleva a cabo si un cliente adulto o adolescente está en una situación (médica) que puede perjudicarles (seriamente) a los niños menores de edad. El check de niños significa que verificas con ciertos grupos de adultos si tienen niños menores de edad a su cargo, y si los niños se crían seguramente donde ellos. Piensa por ejemplo en clientes con problemática psiquiátrica severa, adicción a la droga o el alcohol o con una pareja violenta. Para este tipo de cliente, verifica también si está embarazada. Y si se trata de clientes adolescentes con problemas similares, verifica si tienen hermanos menores de edad viviendo en casa con ellos.
Paso 2: Consulta de colegas
Discute las señales con un colega experto o en una reunión de equipo. A ser necesario, también pide consejo al Centro de Consejo y Notificación. Registra los resultados de la consulta de colegas y/o el consejo que recibiste en el expediente del cliente. Anota con quién, qué y cuándo comentaste este asunto.
Paso 3: Conversación con el cliente
Comenta las señales con el cliente. Si necesitas apoyo para preparar la conversación con el cliente, o en el momento de tener la conversación, consulta un colega experto y/o el Centro de Consejo y Notificación.
- Explica al cliente qué es el propósito de la conversación;
- Describe los hechos que determinaste y tus observaciones;
- Invita al cliente a responder a esta información;
- No des una interpretación de lo que viste, escuchaste y percibiste hasta después de haber recibido una reacción del cliente.
Paso 4: Análisis de la violencia por medio del cuadro de análisis
A base de las señales, el consejo que recibiste y la conversación con el cliente, analiza la naturaleza y la gravedad de la violencia doméstica y/o el abuso infantil, por medio del cuadro de análisis. También analiza la naturaleza y la gravedad de la violencia doméstica o el abuso infantil. Puedes hacer uso de herramientas de evaluación de riesgo, si es que están disponibles dentro de tu organización.
Inventariar
- ¿Tengo toda la información relevante?
- ¿Hablé con todas las personas implicadas, incluyendo los niños?
- ¿Di todos los pasos?
- ¿Registré toda la información en el expediente?
Wegen
- Weeg met behulp van het afwegingskader, op basis van alle informatie en alle gevoerde gesprekken, het risico op onveiligheid en de ernst van de onveiligheid
- Raadpleeg in alle gevallen van twijfel (opnieuw) het advies- en meldpunt HGKM
5. Decidir: ofrecer/organizar ayuda, o notificar
La ayuda independiente sin notificar es posible si tú como profesional:
- eres capaz de ofrecer u organizar ayuda eficaz o adecuada;
- el cliente y las demás personas implicadas desean recibir esta ayuda; y
- la persona que ofrecerá la ayuda es capaz de monitorear si la ayuda ofrecida conduce a seguridad duradera.
Se aconseja notificar al AMHK si:
- los clientes y/u otros implicados no están dispuestos a recibir la ayuda que ofreces u organizas;
- la ayuda (actual) no ofrece suficientes garantías para la seguridad del cliente y de su familia o si debido a la naturaleza y la gravedad de las señales y/o el resultado del check de niños, no eres capaz de ofrecer ayuda adecuada y eficaz que conduce a seguridad duradera.
Informa al cliente de la notificación si todavía no le informaste anteriormente. Aquí también cuenta que solamente se puede omitir informarle al cliente si existen indicios concretos que esto puede llevar a riesgos de seguridad para el cliente, su familia o para ti mismo. Por ejemplo, si hay señales de que el cliente se comportará de manera aún más violenta si se entera del hecho de que la víctima habló con profesionales de asistencia, o si – a base de experiencias anteriores con el cliente – el profesional teme que el cliente usará violencia contra él/ella.
Contenido de la notificación
- los hechos que dieron lugar a la notificación;
- la reacción del cliente ante estos hechos;
- si no hubo contacto con el cliente: por qué esto no ha sido posible;
- qué la persona que notifica espera lograr con la notificación.